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QUEJAS, SUGERENCIAS
Y APELACIONES

Señor usuario si tiene una queja o sugerencia el CRC le proporciona un formato para que manifieste su inconformidad. De la misma manera sino está con el resultado de la certificación, puede apelar la decisión. Tendrá 8 días calendario de plazo para apelar, y debe anexar todos los soportes médicos para sustentar su apelación.

1. Exponga a la recepcionista su inconformidad

2. Diligencie el formato y fírmelo.

3. Radique en recepción el formato correspondiente

3. Contestaremos su solicitud en 15 días hábiles

QUEJA O SUGERENCIA:

Esta será remitida a la gerencia, quien analizará si es posible darle una solución inmediata, de lo contrario se comunicará con usted dentro de los siguientes 15 días hábiles, informándole las medidas adoptadas al respecto.

APELACIÓN:

Esta será remitida directamente al certificador, quien analizará el caso, y posteriormente lo debatirá con el comité de apelaciones. El tiempo para darle una respuesta sobre la decisión tomada es de quince (15) días hábiles.

NOTA 1

Estos acuerdos no incluyen negociar los rangos de aprobación definidos en la normatividad vigente.

NOTA 2

En el caso de apelar el resultado de la certificación, el usuario debe traer evidencias escritas respaldadas por un profesional de la salud, en las cuales se registren conceptos contrarios o adversos al concepto generado por el profesional o la decisión tomada por el CRC.

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